Politică de retur

Ne dorim ca fiecare achiziție să fie o experiență plăcută, însă înțelegem că uneori un produs poate să nu fie exact ceea ce te așteptai. De aceea, îți oferim posibilitatea să returnezi articolele în mod simplu și rapid, în termenul legal.

În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, fiind necesară doar plata cheltuielilor poștale de returnare.
 

Termen de retur

Poți returna produsele în 14 zile de la data primirii coletului.
Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi prin e-mail sau telefon, folosind datele din pagina de contact.
 

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare nouă, nepurtate, curate

• să aibă etichetă și ambalaj, acolo unde este cazul

• să nu prezinte urme de uzură, mirosuri neplăcute sau deteriorări

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea lor inițială.
 

Produse care nu pot fi returnate

Returul nu este acceptat pentru:

• articole realizate la comandă sau personalizate

• produse sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost desfăcut

Cum se face returul

1. Ne contactezi pentru a anunța intenția de retur.

2. Pregătești produsul pentru expediere în ambalajul original sau într-un ambalaj sigur.

3. Curierul poate ridica returul de la adresa ta, conform instrucțiunilor oferite în momentul solicitării.

4. După recepționarea produsului, procesăm rambursarea în cel mult 14 zile.

Adresa pentru retur

Str. Ficusului, nr. 1C75, Com. Balotești, Ilfov
Program depozit: Luni–Vineri, 09:00–18:00

Costuri de retur

Cumpărătorul suportă costurile aferente transportului returului, conform prevederilor legale (OUG 34/2014).
În anumite perioade, magazinul poate oferi retur gratuit — detaliile sunt afișate pe site, atunci când este cazul.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produselor returnate, îți vom rambursa:

• valoarea articolelor returnate

• eventualele costuri standard de livrare (dacă au fost aplicabile)

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situațiilor în care se stabilește altfel de comun acord.

Schimb de produse

Nu oferim schimb direct.
Dacă dorești o altă mărime sau un alt articol, te rugăm să efectuezi returul și să plasezi o nouă comandă.

Produse defecte sau primite greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat:

1. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând.

2. Vom analiza situația și îți vom oferi soluția corespunzătoare: înlocuire, reparare (dacă este cazul), rambursare totală sau parțială.