Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cum plasez o comandă pe site?
Adaugă produsele dorite în coș, apoi finalizează comanda completând datele de livrare și plată. Vei primi un e-mail de confirmare după trimiterea comenzii.
2. Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu. Poți comanda și ca vizitator, însă un cont îți permite să urmărești mai ușor comenzile și istoricul achizițiilor.
3. Cum pot verifica dacă o comandă a fost înregistrată?
Dacă ai primit un e-mail de confirmare, comanda a fost înregistrată cu succes. O poți vedea și în contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”.
4. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Dacă nu a fost procesată încă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. După expediere, modificarea nu mai este posibilă.
5. În cât timp primesc produsele?
Livrarea se face în 2–5 zile lucrătoare, în funcție de localitate și volumul comenzilor.
6. Cu ce firme de curierat lucrați?
Expediem prin FAN Courier și, în anumite situații, și prin alți parteneri de transport.
7. Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Da, dacă pachetul nu a fost încă preluat de curier. Contactează-ne cât mai repede.
8. Pot solicita livrarea la birou sau la o altă adresă?
Da, poți introduce orice adresă dorești în formularul de comandă.
9. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata online cu cardul (Visa, MasterCard, Maestro) și plata ramburs la livrare.
10. Este sigură plata online?
Da. Procesăm plățile printr-un sistem securizat, iar datele cardului nu sunt stocate de magazin.
11. Cum returnez un produs?
Ne contactezi pentru a anunța returul, ambalezi produsul și îl trimiți la adresa noastră sau îl predai curierului dacă este disponibil serviciul de ridicare. Returnarea se poate face în 14 zile.
12. Cine suportă costul returului?
Conform OUG 34/2014, cumpărătorul suportă taxele poștale de returnare, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
13. Cât durează până primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.
14. Pot schimba un produs cu altul?
Momentan nu oferim schimb direct. Poți returna produsul și plasa o comandă nouă.
15. Ce fac dacă primesc un produs defect sau deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi imediat cu fotografii. Vom înlocui articolul, îl vom repara sau îți vom returna suma, conform legislației.
16. Primesc factură pentru produsele comandate?
Da. Factura este trimisă pe e-mail și este disponibilă și în contul tău, dacă ai unul.
17. Vă pot contacta telefonic?
Da. Detaliile de contact sunt disponibile pe pagina „Contact”. Suntem disponibili în programul L–V, 09:00–18:00.
18. Produsele sunt originale și noi?
Da, toate articolele sunt noi, verificate și provin de la furnizori autorizați.
19. Ce fac dacă am introdus greșit o informație la comandă?
Te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru a corecta datele, înainte ca pachetul să fie expediat.
20. Livrați și în afara României?
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.